收到亞馬遜産品質量問題申訴函後該做(zuò)些(xiē)什麽

面對亞馬遜申訴服務缺乏依據的投訴時(shí)，您首先必須樹(shù)立抗争的勇氣和(hé)決心，因為(wèi)投訴人(rén)同樣擔心自己的法律責任，亞馬遜産品質量問題申訴适當的應對有(yǒu)機會(huì)迫使他們撤銷投訴。

傳統上(shàng)中國賣家(jiā)尤其不願直面知識産權挑戰，亞馬遜産品質量問題申訴遇到問題往往習慣性大(dà)事化小(xiǎo)小(xiǎo)事化了，或者認定聘請(qǐng)律師(shī)代價高(gāo)昂，而此等心态和(hé)做(zuò)法也無形中助長了權利人(rén)對中國賣家(jiā)提出更多(duō)的無良投訴。

您希望受影(yǐng)響的商品鏈接或店(diàn)鋪能夠盡快重啓，亞馬遜申訴服務根據函件的要求與投訴人(rén)和(hé)/或亞馬遜聯系成了自然的選擇。

但(dàn)經驗表明(míng)，若非已調查清楚涉案權利和(hé)權屬狀況，熟悉美國知識産權法與相關競争法律及其實踐，對涉案産品的（非）侵權分析把握，被投訴賣家(jiā)貿然自行(xíng)應對則很(hěn)可(kě)能帶來(lái)風險和(hé)陷阱。

亞馬遜産品質量問題申訴回應/申訴內(nèi)容缺乏針對性，沒有(yǒu)抓住權利/權屬的瑕疵或投訴人(rén)的不當行(xíng)為(wèi)，無謂自認侵權或無理(lǐ)由強硬主張不侵權，用錯亞馬遜申訴渠道(dào)，等等如此應對都可(kě)能導緻對方不理(lǐ)會(huì)或不接受、後續處理(lǐ)障礙，而亞馬遜在收到其認為(wèi)處理(lǐ)不當的申訴或溝通(tōng)後，常常直接結案。

不少(shǎo)被亞馬遜申訴服務賣家(jiā)在應對投訴失當并發現無果時(shí)才試圖尋求專業人(rén)士的支持，而那(nà)時(shí)往往已經為(wèi)時(shí)過晚，或者處理(lǐ)難度變得(de)更高(gāo)。

當然，如果您的産品确實侵權了，您應當立即删除您的鏈接并确保不再銷售該等産品，除非您能夠證明(míng)您的産品來(lái)自經合法授權的經銷商。當亞馬遜合法關閉您的賬号後，您需要向亞馬遜承認錯誤，告知您如何已經修正錯誤并已改善您的一些(xiē)商業行(xíng)為(wèi)以便避免再次侵權。