亞馬遜處理(lǐ)投訴和(hé)申訴為(wèi)何這麽混亂

在知識産權投訴事件頻繁上(shàng)演的同時(shí)，人(rén)們普遍對亞馬遜申訴服務的相關實踐存有(yǒu)各種疑惑，許多(duō)賣家(jiā)感覺亞馬遜在處理(lǐ)具體(tǐ)投訴和(hé)申訴過程中缺乏統一标準，過于随意，甚至不公平。

此類疑惑和(hé)感覺都是亞馬遜知識産權保護生(shēng)态中的真實寫照，而賣家(jiā)正确理(lǐ)解個(gè)中緣由将有(yǒu)助于其應對投訴。

簡言之，亞馬遜對待知識産權投訴的首要與核心考量是其作(zuò)為(wèi)網絡服務提供商的法律責任與相應的合規問題，亞馬遜産品質量問題申訴保護知識産權是其義務而不是其目的，作(zuò)為(wèi)平台，亞馬遜沒有(yǒu)興趣去區(qū)分哪些(xiē)投訴是合法的投訴，而哪些(xiē)投訴是為(wèi)了限制(zhì)競争。

因此，移除商品鏈接或關閉店(diàn)鋪本質上(shàng)都是亞馬遜的标準合規行(xíng)動，處理(lǐ)投訴的工作(zuò)人(rén)員僅僅進行(xíng)流水(shuǐ)線式作(zuò)業，談不上(shàng)也無需專業，賣家(jiā)甚至完全無法控制(zhì)其通(tōng)訊能始終到達同一個(gè)工作(zuò)人(rén)員，其發給受影(yǐng)響賣家(jiā)的文稿通(tōng)常基于固定模版。

總之，亞馬遜申訴服務把具體(tǐ)知識産權糾紛的是非曲直留給了當事人(rén)去博弈，此時(shí)被投訴人(rén)隻能依靠自身努力試圖解決其與投訴人(rén)間(jiān)的糾紛，以維護自身的合法權益。

值得(de)說明(míng)的是，亞馬遜自然清楚其平台知識産權保護機制(zhì)的缺陷，也了解某些(xiē)權利人(rén)對該機制(zhì)的濫用，并因此努力改善。2019年亞馬遜推出的發明(míng)專利中立評估程序即是對平台管理(lǐ)知識産權糾紛解決的一種有(yǒu)益嘗試，亞馬遜産品質量問題申訴該程序旨在提供流程便捷、成本低(dī)廉且快速有(yǒu)效的程序，通(tōng)過第三方評估員介入裁判的方式來(lái)解決平台上(shàng)發明(míng)專利的糾紛。