亞馬遜賣家(jiā)，你(nǐ)的賬号健康指标達标了嗎？别等号被封了後悔沒重視(shì)！

亞馬遜賣家(jiā)們都知道(dào)，如果自己的賬戶健康狀況未達到标準，可(kě)能在某些(xiē)情況下會(huì)導緻賬戶被關閉。

所以作(zuò)為(wèi)一個(gè)Amazon合格的賣家(jiā)，必須每天對 Amazon 帳号的健康狀況進行(xíng)查看。因為(wèi)帳号的健康情況，直接影(yǐng)響到帳号後期的經營計(jì)劃。

現在小(xiǎo)麥就對帳号的主要健康狀态進行(xíng)簡單講解。

進入 Amazon  賣家(jiā)帳号後台，點擊“Performance ”

如圖：

之後會(huì)看到如下界面：

“Summary ”框是對當前賣家(jiā)帳号的所有(yǒu)狀态進行(xíng)簡單的展示，讓賣家(jiā)能對帳号狀态有(yǒu)一個(gè)簡單的了解。

點擊“Account Health ”

如圖所示：

“Performance Checklist ”是對當前賣家(jiā)帳号的所有(yǒu)狀态進行(xíng)數(shù)據彙總。

Order Defect Rate  

（訂單缺陷率，簡稱：ODR ）

差評反饋、A to Z 擔保索賠或服務的信用卡扣費都會(huì)造成訂單缺陷。

訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體(tǐ)驗能力的關鍵措施，保護了買家(jiā)的購物體(tǐ)驗，同時(shí)提醒賣家(jiā)注意顧客的反饋和(hé)糾紛。差評、A to Z 和(hé) SCR 如果由顧客直接開(kāi)出，那(nà)麽扣分将會(huì)開(kāi)始。就算(suàn)這些(xiē)糾紛都處理(lǐ)了，計(jì)分都是存在的。

Cancellation Rate

（訂單取消率）

訂單取消率是根據賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)對訂單做(zuò)出的操作(zuò)進行(xíng)彙總。

* 如果是顧客郵件通(tōng)知賣家(jiā)取消訂單，賣家(jiā)需要在取消訂單的原因上(shàng)選擇“Buyer Cancel”，當賣家(jiā)确定取消訂單後，買家(jiā)會(huì)收到 Amazon 的取消訂單通(tōng)知，顧客如果選擇“Yes”，那(nà)麽這個(gè)訂單不計(jì)入賣家(jiā)訂單取消計(jì)分；如果顧客選擇了“No”，那(nà)麽将會(huì)計(jì)入賣家(jiā)訂單取消計(jì)分。

* 如果賣家(jiā)取消訂單的時(shí)候，選擇了其他原因（除開(kāi) Buyer Cancel），買家(jiā)都會(huì)收到訂單取消郵件，顧客有(yǒu)權利是确定“Yes”或者“No”。出現“No”的話(huà)，計(jì)分将開(kāi)始，所以，如果是因為(wèi)賣家(jiā)出現的問題導緻取消訂單，一定需要先通(tōng)過郵件和(hé)顧客溝通(tōng)好，避免出現計(jì)分情況。

Late Shipment Rate  

（遲發率）

發貨延遲率是根據賣家(jiā)在超過設置的發貨時(shí)間(jiān)內(nèi)标記發貨和(hé)提供追蹤号的訂單進行(xíng)彙總。

Return Dissatisfaction Rate 

（退貨不滿意率- 測試版）

退貨滿意度是指顧客提出退貨請(qǐng)求後，賣家(jiā)沒有(yǒu)在 48 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)處理(lǐ)或者處理(lǐ)方式讓買家(jiā)不滿意而導緻的計(jì)分。

賣家(jiā)想要避免産生(shēng)退貨不良比例，就需要賣家(jiā)在買家(jiā)提出退貨請(qǐng)求的時(shí)候，盡可(kě)能與賣家(jiā)溝通(tōng)，并對退貨請(qǐng)求做(zuò)出回應。

如果退貨請(qǐng)求集中在産品質量，産品不适合，産品損壞等問題上(shàng)，就需要賣家(jiā)站(zhàn)在買家(jiā)立場(chǎng)去處理(lǐ)售後問題。

如果退貨請(qǐng)求集中在顧客誤買，不是顧客期待的，顧客不需要等問題上(shàng)，就需要賣家(jiā)站(zhàn)在自身立場(chǎng)去避免虧損做(zuò)出處理(lǐ)方式。

Customer Service Dissatisfaction Rate 

（客戶服務不滿意率）

客戶服務不滿意率是客戶針對賣家(jiā)解決顧客問題滿意程度的百分比。

當你(nǐ)對一個(gè)訂單買家(jiā)的問題做(zuò)出響應後，Amazon 會(huì)給顧客發送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家(jiā)的回應。買家(jiā)執行(xíng)操作(zuò)“Yes”或者“No”。

Policy Violations  

（違反政策）

當賣家(jiā)違反 Amazon 賣家(jiā)政策的時(shí)候，Amazon 會(huì)給賣家(jiā)發送通(tōng)知，要求賣家(jiā)按照 Amazon 的要求做(zuò)出調整。如果賣家(jiā)在 Amazon 發出警告後這段時(shí)間(jiān)做(zuò)出了調整，就不會(huì)影(yǐng)響帳号的健康；

如果賣家(jiā)不按照Amazon 的要求做(zuò)出反映，帳号将會(huì)受到嚴重的警告或者暫停銷售權限。

On-Time Delivery 

（準時(shí)送達）

賣家(jiā)确定發貨的每個(gè)訂單中，都需要提供一個(gè)有(yǒu)效的追蹤号碼。Amazon 系統根據賣家(jiā)提供的物流追蹤号進行(xíng)發貨追蹤。并根據當前周期的訂單發貨數(shù)量與準時(shí)送達的訂單數(shù)量進行(xíng)百分百計(jì)分。

如果 On-TimeDelivery 百分百低(dī)于 97%，Amazon 将會(huì)執行(xíng)評估賣家(jiā)的銷售權限處理(lǐ)操作(zuò)。

建議賣家(jiā)選擇穩定的物流渠道(dào)，FBA  訂單不納入 On-Time Delivery  計(jì)分。

Contact Response Time 

（聯系回複時(shí)間(jiān)）

回複顧客時(shí)效比例是指買家(jiā)向買家(jiā)發送郵件後，賣家(jiā)需要 24 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)回複賣家(jiā)。Amazon 要求賣家(jiā)做(zuò)到及時(shí)，高(gāo)質量的回複，提供良好的服務。超過 24 小(xiǎo)時(shí)回複，不會(huì)導緻暫停賣家(jiā)銷售權限。

然而，緩慢的回複會(huì)導緻顧客給賣家(jiā)差評，後期影(yǐng)響帳号的銷售情況。

Valid Tracking Rate 

（有(yǒu)效追蹤率）

當賣家(jiā)确定發貨并上(shàng)傳追蹤号後，Amazon 系統會(huì)根據賣家(jiā)提供的追蹤号進行(xíng)鑒别。

如果自己的賬戶健康狀況未達到标準，可(kě)能在某些(xiē)情況下會(huì)導緻賬戶被關閉。而未能達到這些(xiē)指标不一定使您的賬戶處于不利地位，但(dàn)未能加以改善可(kě)能會(huì)給您的賬戶帶來(lái)負面影(yǐng)響。

而以下指标也最為(wèi)重要，需要積極維護

良好的績效會(huì)促進你(nǐ)的商品銷量

在大(dà)多(duō)數(shù)賣家(jiā)都超過了這些(xiē)目标的情況下，如果你(nǐ)的績效越好，也就越有(yǒu)可(kě)能獲得(de)更高(gāo)的競争力。

我們建議你(nǐ)采取兩種方法解決“最差銷售”列表中存在缺陷的商品。

調查造成缺陷的原因并解決那(nà)些(xiē)問題。從你(nǐ)的庫存中删除可(kě)能存在問題的商品。

例如

如果你(nǐ)收到衆多(duō)“商品存在重大(dà)差異”投訴，請(qǐng)檢查商品詳情頁面是否存在任何可(kě)覺察的誤解或信息不足。

如果投訴主要關于配送和(hé)交貨時(shí)間(jiān)，請(qǐng)考慮檢查你(nǐ)的配送流程和(hé)承運人(rén)選擇。    

如果商品導緻大(dà)量買家(jiā)提出退款請(qǐng)求或索賠，請(qǐng)考慮從庫存中删除該商品。冒着名譽受損的風險提供買家(jiā)投訴率較高(gāo)的商品并不值得(de)。

這些(xiē)方法都可(kě)改善你(nǐ)的整體(tǐ)評級，從而吸引買家(jiā)關注你(nǐ)的商品，幫助你(nǐ)成為(wèi)更成功的亞馬遜賣家(jiā)。

Customer Feedback

Amazon 買家(jiā)在賣家(jiā)店(diàn)鋪購買産品後，有(yǒu)權利對店(diàn)鋪的評價。買家(jiā)的反饋直接影(yǐng)響店(diàn)鋪的銷售情況。需要賣家(jiā)對顧客的反饋進行(xíng)檢查，并進行(xíng)一一回複。